Polityka Zwrotów i Refundacji

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Witamy w sklepie internetowym Distilunionde (zwanym dalej „ja” lub „my”). Specjalizujemy się w internetowej prezentacji i sprzedaży mebli do wnętrz oraz mebli ogrodowych. Wszystkie transakcje są zawierane wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego; nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z naszej platformy internetowej oraz warunki zakupu naszych towarów. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią regulaminu.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

• Bezpieczeństwo konta: Rejestrując konto, użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, dokładnych i kompletnych danych osobowych oraz do zachowania poufności danych logowania i hasła. Wszelkie działania wykonane za pośrednictwem konta uznaje się za działania użytkownika.

• Działanie serwisu i odpowiedzialność: Dokładamy starań, aby zapewnić stabilne i bezpieczne działanie sklepu internetowego. W przypadku przerw w świadczeniu usług spowodowanych problemami technicznymi, konserwacją sieci lub siłą wyższą, podejmiemy kroki w celu ich niezwłocznego usunięcia. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie niewynikające z naszego umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

• Informacje o towarach: Dokładamy wszelkich starań, aby precyzyjnie przedstawiać parametry, materiały, kolory i funkcje mebli. Z uwagi na różnice w parametrach wyświetlaczy, rzeczywiste kolory mogą nieznacznie odbiegać od widocznych na ekranie.

• Dostępność magazynowa: Wszystkie towary prezentowane w sklepie są uzależnione od ich aktualnego stanu magazynowego. W przypadku braku towaru niezwłocznie skontaktujemy się z klientem.

• Ceny i podatki: Ceny towarów podawane są w polskich złotych (PLN). Wszystkie prezentowane ceny są cenami brutto i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT). Podczas realizacji transakcji nie są doliczane żadne ukryte opłaty podatkowe. Zastrzegamy sobie prawo do korygowania oczywistych omyłek pisarskich w cenach oraz do ich aktualizacji przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

• Procedura zamówienia: Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego wpłynięcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania towaru do wysyłki i przesłania powiadomienia o wysyłce.

• Metody płatności: Płatności można dokonywać za pośrednictwem powszechnie akceptowanych kart płatniczych (Visa, MasterCard itp.). Klient musi posiadać uprawnienie do posługiwania się daną kartą. Pełna kwota zamówienia musi zostać pomyślnie zautoryzowana w momencie jego złożenia.

5. Polityka wysyłki

• Obszar dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski (poza Polską dostawa nie jest realizowana).

• Koszty wysyłki: Dla zamówień o wartości 500 PLN i więcej (w tym równej 500 PLN) dostawa jest darmowa. Dla zamówień poniżej 500 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 5,99 PLN.

• Czas realizacji: Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

• Czas dostawy: Czas przewozu przesyłki po nadaniu wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych.

• Przewoźnicy: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są UPS, FedEx oraz DHL.

• Szczegółowe informacje: Więcej informacji na temat terminów, zasięgu i warunków dostawy znajduje się na naszej stronie Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

• Warunki anulowania: Zamówienie, które nie zostało wysłane, można bezpłatnie anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia. Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu towaru anulowanie nie jest możliwe – klient może odebrać przesyłkę, a następnie skorzystać z procedury zwrotu.

• Sposób zwrotu środków: Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie.

• Czas zaksięgowania: Po potwierdzeniu spełnienia warunków anulowania środki zostaną przekazane na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). W zależności od banku i operatora płatności zwrot następuje zazwyczaj w ciągu 1-5 dni roboczych. W razie opóźnienia prosimy o kontakt.

• Szczegółowe informacje: Szczegółowe zasady anulowania opisano na stronie Polityka anulowania.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

【Ustawowe uprawnienia konsumenta】(Całkowicie niezależne od polityki komercyjnej)

• 14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy: Zgodnie z polskimi przepisami o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru).

• Zwrot płatności: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu doręczenia oferowanego w naszym sklepie, w terminie do 14 dni od dnia powzięcia informacji o decyzji. Zwrot następuje tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Jeżeli towar dotarł uszkodzony w transporcie lub z wadą, koszty zwrotu pokrywamy w całości my.

• Brak opłat manipulacyjnych: Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie zwrotu ani opłat manipulacyjnych (0 PLN za uzupełnienie zapasów / Restocking fee).

• Dwuletnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (Rękojmia konsumencka): Wszystkie meble objęte są dwuletnią ustawową ochroną z tytułu braku zgodności towaru z umową. Jeżeli towar ma wadę, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot. Poniższa 45-dniowa polityka komercyjna w żaden sposób nie ogranicza tych uprawnień.

【45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian】(Dobrowolna deklaracja sprzedawcy)

• Warunki wymiany: Po upływie ustawowego terminu 14 dni zapewniamy dobrowolną możliwość wymiany lub zwrotu towaru do 45 dni od daty dostarczenia. Wymianie podlega wyłącznie towar niemontowany, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i nadający się do ponownej sprzedaży.

• Niezależność procedur: Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów funkcjonują w sposób w pełni niezależny. Warunki handlowe nie mogą być nakładane na prawo ustawowe.

• Weryfikacja komercyjna: Jedynie w ramach 45-dniowej komercyjnej procedury posprzedażowej możemy wymagać podania numeru zamówienia, dowodu zakupu oraz uzasadnienia stanu produktu.

• Zasada nadrzędności praw konsumenta: Postanowienia polityki komercyjnej nie ograniczają praw konsumenta wynikających z dwuletniej rękojmi ani 14-dniowego odstąpienia.

• Kroki wymagane od użytkownika: Aby skorzystać z 45-dniowej wymiany komercyjnej, należy skontaktować się z nami drogą mailową, podać numer zamówienia i opisać sytuację. Po weryfikacji wskażemy dokładny adres magazynu do zwrotu i instrukcję nadania.

• Przebieg procedury: Zgłoszenie -> Weryfikacja zgłoszenia -> Otrzymanie adresu magazynu -> Odesłanie zabezpieczonego towaru -> Weryfikacja magazynowa -> Wysłanie nowego produktu lub zwrot środków.

• Sposób zwrotu płatności: Płatność zostanie zwrócona tą samą drogą (karta Visa, MasterCard itp.).

• Czas zaksięgowania: Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane na konto karty płatniczej w ciągu 1-5 dni roboczych.

• Więcej informacji: Pełny opis procedur znajduje się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przywiązujemy najwyższą wagę do bezpieczeństwa danych osobowych i przetwarzamy je ściśle według unijnego Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) oraz polskich wytycznych ochrony danych. Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu wykonania zamówienia, obsługi dostawy oraz wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych. Informacje o prawach do wglądu, sprostowania i usunięcia danych opisano na stronie Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania i ograniczenia dotyczące mebli wewnętrznych i ogrodowych

• Meble do wnętrz: Meble przeznaczone do wnętrz mogą być użytkowane wyłącznie w suchych, wentylowanych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej temperaturze. Zabrania się ich wystawiania na zewnątrz, na otwarte balkony, w piwnicach o dużej wilgotności lub w miejscach bezpośrednio nasłonecznionych. Pęcznienie drewna, pękanie czy łuszczenie lakieru powstałe na skutek niewłaściwego środowiska nie stanowi wady towaru.

• Meble ogrodowe: Meble zewnętrzne posiadają odporność na czynniki atmosferyczne, jednakże muszą być użytkowane i konserwowane zgodnie z instrukcją. W przypadku wystąpienia ekstremalnych zjawisk pogodowych (gradobicie, silne mrozy, nawałnice) zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie mebli w zadaszonych pomieszczeniach.

10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy regulamin oraz wszelkie zawierane na jego podstawie umowy podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W razie braku porozumienia spór rozstrzygać będzie właściwy polski sąd powszechny. Konsumenci mają również prawo skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR).

11. Własność intelektualna

Wszelkie teksty, elementy graficzne, zdjęcia produktów, układ strony, logotypy i materiały handlowe prezentowane w sklepie są naszą wyłączną własnością lub są używane na podstawie odpowiednich licencji. Ich kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie bez naszej uprzedniej zgody na piśmie jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez polskie prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub utracone korzyści wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania z towarów. Całkowita nasza odpowiedzialność z jakiegokolwiek tytułu ogranicza się do wysokości kwoty faktycznie zapłaconej przez klienta za zamówiony towar. Ograniczenie to nie wyłącza bezwzględnie wiążących uprawnień konsumenckich.

13. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn gospodarczych lub organizacyjnych. Nowe brzmienie wchodzi w życie z chwilą opublikowania w witrynie i ma zastosowanie do zamówień złożonych po dacie publikacji. Zamówienia złożone wcześniej podlegają regulaminowi obowiązującemu w chwili ich składania.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z umowy, jeżeli było to spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą (siła wyższa), takimi jak klęski żywiołowe, pożary, powodzie, gwałtowne zjawiska pogodowe, blokady szlaków logistycznych lub awarie ogólnokrajowych sieci przesyłowych.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z witryny w sposób zgodny z dobrymi obyczajami: zakazuje się podawania fałszywych danych osobowych lub nieistniejących adresów doręczeń, podejmowania działań godzących w bezpieczeństwo infrastruktury internetowej, składania fikcyjnych zamówień oraz wykorzystywania błędów technicznych systemu.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

• Montaż: Montaż mebli należy przeprowadzać ściśle według załączonej instrukcji montażu. Meble wysokie (regały, szafy) muszą być bezwzględnie przymocowane do ściany za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających przed przewróceniem.

• Obciążenie: Nie wolno przekraczać maksymalnego dopuszczalnego obciążenia mebli podanego w dokumentacji technicznej. Należy regularnie sprawdzać stan połączeń śrubowych i w razie potrzeby dokręcać elementy mocujące.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie w naszym sklepie internetowym lub przesyłając zapytania e-mail, klient wyraża zgodę na komunikację drogą elektroniczną. Wiadomości e-mail, powiadomienia o wysyłce oraz faktury elektroniczne przekazywane w tej formie uznaje się za wiążące i równoważne z formą pisemną.

18. Dane kontaktowe

Adres: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
Telefon: +81 3 5234 5678
E-mail: contact@distilunionde.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza terytorium Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Darmowa dostawa: Dla wszystkich zamówień o łącznej wartości równej lub wyższej niż 500 PLN (w tym dokładnie 500 PLN).

• Płatna dostawa: Dla zamówień o wartości poniżej 500 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 5,99 PLN naliczana w podsumowaniu zamówienia.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty powiązane (w tym podatek VAT) są w całości wliczone w ceny produktów prezentowane w sklepie. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat w momencie doręczenia zamówienia.

Czas przygotowania przesyłki i godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną w dni robocze rozpoczynają proces przygotowania tego samego dnia.

• Czas obsługi i przygotowania: Wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). W tym czasie weryfikujemy zamówienie, zabezpieczamy meble i przekazujemy paczkę kurierowi.

Czas doręczenia i całkowity czas dostawy

Czas transportu kurierskiego: Szacowany czas przewozu wynosi od 7 do 15 dni roboczych od momentu nadania paczki.

Przewoźnicy logistyczni

Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami kurierskimi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL. Wybór kuriera zależy od wymiarów oraz wagi zamówionych mebli.

Śledzenie zamówienia

Po skompletowaniu i wysłaniu przesyłki wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie, numer zamówienia, rachunek płatności oraz dane wyznaczonego przewoźnika.
Status doręczenia można w każdej chwili sprawdzić w naszym sklepie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wprowadzając swój adres e-mail lub numer telefonu podany podczas zakupu oraz przypisany numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zagubienie w transporcie:
  Bierzemy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłek do momentu ich doręczenia. Jeśli paczka zostanie zagubiona przez przewoźnika lub dotrze uszkodzona, niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub zrealizujemy pełny zwrot środków.
• Zmiana danych oraz anulowanie zamówienia:
  Modyfikacja adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem mebli kurierowi. W przypadku konieczności zmian prosimy o natychmiastowy kontakt. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wprowadzanie modyfikacji nie jest już możliwe.
• Adres dostawy i dokładność danych:
  Kupujący odpowiada za podanie kompletnego, poprawnego i aktualnego adresu doręczenia oraz numeru kontaktowego. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania błędnych danych adresowych.

Zasady odbioru przesyłki

Przy odbiorze zamówienia zaleca się dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności doręczyciela. W przypadku zauważenia uszkodzeń kartonu warto sporządzić z kurierem protokół szkody oraz wykonać dokumentację fotograficzną. Zalecamy skontaktowanie się z nami drogą mailową w ciągu 48 godzin od odbioru, co pozwoli nam na natychmiastowe i bezproblemowe uruchomienie procedury bezpłatnej wymiany lub zwrotu środków.

Nieudane próby doręczenia

Kurier podejmuje standardowo próby doręczenia pod wskazany adres. W przypadku braku możliwości kontaktu z odbiorcą, paczka może zostać skierowana do najbliższego punktu odbioru lub odesłana do magazynu. W razie zwrotu przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy, skontaktujemy się w celu ustalenia terminu ponownej wysyłki.

Pakowanie i ochrona mebli

Wszystkie oferowane meble są pakowane w grube, wielowarstwowe kartony ochronne ze specjalnymi wzmocnieniami narożników i zabezpieczeniami piankowymi, co minimalizuje ryzyko wystąpienia uszkodzeń mechanicznych podczas transportu.

Zasady doręczania przesyłek gabarytowych

Standardowa usługa doręczenia obejmuje dostarczenie mebli pod drzwi budynku lub do pierwszej bariery architektonicznej (np. brama wjazdowa, wejście do budynku). Standardowa dostawa kurierska nie obejmuje wnoszenia dużych paczek bezpośrednio do mieszkania lub lokalu.

Informacje kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z procedurą dostawy prosimy o kontakt:

Adres: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
Telefon: +81 3 5234 5678
E-mail: contact@distilunionde.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)