Polityka Serwisowa


1. Wstęp i zakres stosowania

Niniejszy dokument określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady sprzedaży mebli do wnętrz za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Zasady te dotyczą zamówień składanych na odległość przez klientów na terytorium Polski. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Korzystając z naszego sklepu internetowego lub składając zamówienie, użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym dokumencie.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

  • Rejestracja i utrzymanie konta: Użytkownicy mają możliwość utworzenia indywidualnego konta w celu ułatwienia procesu zakupowego, śledzenia statusu zamówienia oraz historii transakcji. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności swoich danych dostępowych.

  • Zakres odpowiedzialności serwisu: Dokładamy należytej staranności, aby nasz sklep internetowy działał nieprzerwanie, bezpiecznie i bezbłędnie. Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzania prac konserwacyjnych, przerw technicznych oraz modernizacji systemu, starając się minimalizować ich wpływ na użytkowników.

3. Prawo do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

  • Informacje o produktach: Wszystkie oferowane meble do wnętrz są opisane w sposób rzetelny, z uwzględnieniem wymiarów, materiałów, kolorystyki oraz instrukcji montażu. Zdjęcia produktów służą rzetelnej prezentacji ich rzeczywistych cech.

  • Dostępność i stany magazynowe: Informacje o stanach magazynowych są aktualizowane na bieżąco. W przypadku wystąpienia braku magazynowego po złożeniu zamówienia, niezwłocznie poinformujemy o tym klienta.

  • Ceny: Wszystkie ceny podane w naszym sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Nie stosujemy żadnych ukrytych kosztów ani niespodziewanych dopłat przy kasie.

4. Zamówienia i płatności

  • Składanie zamówienia: Zamówienie można złożyć w dowolnym momencie za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej. Umowa zostaje zawarta w momencie wysłania przez nas elektronicznego potwierdzenia, w którym informujemy, że zamówienie zostało przyjęte i jest realizowane.

  • Metody płatności: Akceptujemy bezpieczne płatności elektroniczne realizowane kartami płatniczymi i kredytowymi (Visa, MasterCard, itp.).

  • Bezpieczeństwo transakcji: Płatności są przetwarzane przez certyfikowane instytucje płatnicze przy użyciu bezpiecznego szyfrowania danych.

5. Polityka wysyłki

  • Zasięg dostawy: Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Inne kraje nie są obsługiwane.

  • Koszty wysyłki:

    • Zamówienia o wartości 500 PLN i więcej (włącznie z kwotą 500 PLN): bezpłatna dostawa (0 PLN).

    • Zamówienia o wartości poniżej 500 PLN: stała opłata za dostawę wynosi 5,99 PLN.

  • Czas realizacji (przygotowania): 1–3 dni robocze.

  • Czas transportu: Zazwyczaj wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

  • Przewoźnicy: Głównymi partnerami logistycznymi obsługującymi doręczenia są UPS, FedEx oraz DHL.

  • Szczegółowe informacje: Dodatkowe szczegóły dotyczące transportu, terminów i warunków doręczenia znajdują się na podstronie: Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

  • Warunki anulowania:

    • W ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia, o ile przesyłka nie została jeszcze wysłana, zamówienie można anulować bezpośrednio, kontaktując się z nami.

    • Jeżeli minęło ponad 48 godzin od złożenia zamówienia lub towar został już wysłany, natychmiastowe anulowanie nie jest możliwe. Należy wówczas poczekać na doręczenie przesyłki, a następnie postępować zgodnie z procedurą zwrotu.

  • Forma zwrotu płatności: Refundacja następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

  • Czas zaksięgowania: Po potwierdzeniu anulowania środki zostaną przekazane na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). Czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, zależnie od instytucji wydającej kartę. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

  • Szczegółowe procedury: Więcej informacji zamieszczono na podstronie: Polityka Anulowania Zamówień.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Komercyjna wymiana mebli (45 dni)

  • Oferujemy dobrowolną możliwość wymiany mebli w terminie 45 dni od daty doręczenia.

  • Wymieniany produkt musi być w stanie nienaruszonym, kompletny, bez śladów montażu lub użytkowania, zabezpieczony w oryginalnym lub bezpiecznym kartonie.

  • Wyłącznie w ramach obsługi 45-dniowej wymiany handlowej zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji numeru zamówienia, opisu sytuacji oraz stanu produktu przed wyrażeniem zgody na wymianę.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

  • Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest w pełni niezależne od 45-dniowej wymiany handlowej. Warunki handlowe w żaden sposób nie ograniczają uprawnień konsumenckich.

  • Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia wejścia w fizyczne posiadanie mebla bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez konieczności przedstawiania dowodów.

  • W terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane wpłaty, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.

Ustawowa zgodność towaru z umową (Gwarancja zgodności – 2 lata)

  • Zapewniamy dwuletnią odpowiedzialność za zgodność mebli z umową.

  • W przypadku ujawnienia się wady fabrycznej lub niezgodności towaru w ciągu 2 lat, klient ma prawo żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu na nowy.

  • Jeżeli naprawa lub wymiana byłyby niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, klient może skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy ze zwrotem środków.

Podział kosztów przesyłki zwrotnej

  • Wada produktu, uszkodzenie lub błąd w zamówieniu: Wszelkie koszty odesłania ponosimy my (koszt dla klienta: 0 PLN).

  • Odstąpienie od umowy (14 dni) oraz wymiana komercyjna (45 dni): W przypadku rezygnacji z przyczyn osobistych bezpośredni koszt odesłania przesyłki do magazynu pokrywa klient.

Opłaty manipulacyjne (Restocking Fee)

Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie towaru z powrotem na magazyn ani opłat manipulacyjnych (opłata wynosi 0 PLN).

Procedura w przypadku mebli uszkodzonych w transporcie

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki lub mebla powstałego w trakcie przewozu, prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzeń na adres contact@distilunionde.com. Zapewniamy natychmiastową, bezpłatną wysyłkę części zamiennych, nowego egzemplarza mebla lub pełny zwrot środków.

Adres do doręczenia zwrotów

Wszelkie paczki ze zwrotami należy kierować na nasz oficjalny adres:
Adres: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia

Kroki procedury zwrotu

  • Skontaktuj się z nami pod adresem contact@distilunionde.com, podając numer zamówienia i cel zgłoszenia.
  • Po otrzymaniu potwierdzenia zabezpiecz mebel i nadeślij go na wyżej wskazany adres.
  • W ciągu 3 dni roboczych od odebrania paczki dokonamy weryfikacji i przekażemy dyspozycję wypłaty środków.

Forma i czas zaksięgowania refundacji

  • Zwrot płatności następuje za pośrednictwem pierwotnej instytucji płatniczej (karta Visa, MasterCard itp.), tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

  • Środki pojawiają się na koncie klienta w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Szczegółowe zasady

Szczegółowy opis znajduje się na podstronie: Polityka Zwrotów i Refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe klientów są przetwarzane z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa, wyłącznie w celu realizacji zamówień, doręczenia towaru oraz obsługi posprzedażowej. Pełny opis praw oraz zasad zarządzania danymi znajduje się na podstronie: Polityka Prywatności.

9. Spory i rozstrzyganie sporów

  • Wszelkie ewentualne kwestie sporne staramy się rozwiązywać na drodze bezpośredniego, polubownego porozumienia.

  • Klienci mogą korzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR). W przypadkach nierozstrzygniętych polubownie spory podlegają właściwości rzeczowej sądów powszechnych.

10. Własność intelektualna

Wszelkie materiały zamieszczone w sklepie, w tym opisy mebli, rysunki techniczne, zdjęcia aranżacyjne, układ graficzny i bazy danych, stanowią naszą wyłączną własność i podlegają ochronie. Kopiowanie lub wykorzystywanie materiałów bez naszej uprzedniej zgody jest zabronione.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu dokonanego przez klienta, użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem, nadmiernego przeciążenia konstrukcji lub dokonywania samodzielnych przeróbek.

  • Rzeczywisty odcień mebla może nieznacznie odbiegać od widocznego na ekranie ze względu na zróżnicowane parametry techniczne monitorów i wyświetlaczy.

12. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszego dokumentu z przyczyn technicznych lub organizacyjnych. Modyfikacje wchodzą w życie z dniem opublikowania ich na stronie i nie dotyczą zamówień złożonych przed tą datą.

13. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań, jeżeli przyczyną są zdarzenia o charakterze siły wyższej – niezależne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęski żywiołowe, pożary, zalania, strajki paraliżujące transport lub poważne awarie sieci przesyłowych.

14. Obowiązki użytkownika

  • Użytkownik zobowiązuje się do podawania pełnych i poprawnych danych adresowych podczas składania zamówienia.

  • Zabrania się wprowadzania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowania prób ingerencji w strukturę techniczną i bezpieczeństwo naszego sklepu internetowego.

15. Bezpieczne użytkowanie produktów

  • Oferowane meble są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnątrz suchych pomieszczeń mieszkalnych.

  • Ze względów bezpieczeństwa (w celu wyeliminowania ryzyka przewrócenia), wysokie meble (szafy, komody, regały) muszą zostać przymocowane do ściany za pomocą okuć dobranych odpowiednio do rodzaju ściany.

  • Należy bezwzględnie przestrzegać maksymalnych obciążeń półek i szuflad określonych w dołączonych instrukcjach.

16. Komunikacja elektroniczna

Korespondencja związana ze składaniem, potwierdzaniem oraz realizacją zamówień odbywa się drogą elektroniczną. Wiadomości przesłane na wskazany przez klienta adres poczty elektronicznej uznaje się za skutecznie doręczone z momentem wprowadzenia ich do systemu pocztowego.

17. Gospodarka opakowaniami i recykling

Dbamy o ochronę środowiska naturalnego. Elementy zabezpieczające nasze meble (tektury, narożniki, folie) nadają się do ponownego przetworzenia. Zachęcamy do ich segregowania i przekazywania do lokalnych punktów zbiórki surowców.

18. Procedura zgłoszeń dotyczących usług elektronicznych

W razie zauważenia zakłóceń technicznych w działaniu sklepu (np. problemów z działaniem koszyka zakupowego), prosimy o zgłoszenie tego faktu na nasz adres e-mail. Ustosunkujemy się do przesłanych uwag w terminie do 14 dni.

19. Klauzula salwatorska

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej polityki okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność.

20. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówień lub obsługi mebli zapraszamy do kontaktu:

Adres: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
Telefon: +81 3 5234 5678
E-mail: contact@distilunionde.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)