Polityka Zwrotów i Refundacji

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Oferujemy rozszerzony okres na zwrot i wymianę mebli, który wynosi do 45 dni liczonych od dnia doręczenia i fizycznego objęcia przesyłki przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Postanowienia niniejszej sekcji stanowią odrębne uprawnienie konsumenckie i nie podlegają zasadom komercyjnej 45-dniowej polityki posprzedażowej.

• Termin na oświadczenie: Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia mebli w fizyczne posiadanie przez klienta lub upoważnioną osobę.

• Sposób zgłoszenia: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni (np. drogą mailową na adres: contact@distilunionde.com lub korzystając ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu). W ramach ustawowego odstąpienia nie jest wymagane podawanie przyczyny, przedstawianie zdjęć, filmów ani oczekiwanie na subiektywną weryfikację.

• Termin odesłania mebli: Klient ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

• Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostarczenia mebli (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich nadania.

• Forma zwrotu środków: Środki zwracane są przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie (karta płatnicza), bez obciążania klienta jakimikolwiek prowizjami.

Zgodność towaru z umową oraz wady ukryte

Uprawnienia z tytułu zgodności towaru funkcjonują niezależnie od 14-dniowego odstąpienia oraz polityki 45-dniowej:

• Dwuletnia ochrona zgodności towaru: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie dwóch lat od tej daty. W pierwszej kolejności klient może zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebli. Jeśli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, nadmiernie kosztowna lub nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy ze zwrotem płatności.

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Dwuletni okres dochodzenia roszczeń dotyczących wad ukrytych rozpoczyna swój bieg z dniem wykrycia wady przez klienta.

Anulowanie zamówienia a prawa konsumenckie

Klient może bezpłatnie anulować zamówienie w procesie handlowym przed momentem przekazania przesyłki z meblami kurierowi. Ta możliwość handlowego anulowania nie ogranicza ani nie zastępuje prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy po odbiorze towaru.

Opłaty, koszty transportu mebli gabarytowych i etykiety zwrotne

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za przyjęcie mebli z powrotem na stan magazynowy. Opłata restocking fee wynosi zawsze 0 PLN.

• Szacunek kosztów transportu zwrotnego: Ze względu na specyfikę i gabaryty mebli domowych, szacowany koszt odesłania przesyłki wielkogabarytowej wynosi standardowo od 120 PLN do 350 PLN, przy czym nie przekracza kwoty 400 PLN dla standardowych przesyłek meblowych.

• Etykieta zwrotna w przesyłce: Wewnątrz każdego doręczanego opakowania znajduje się gotowa etykieta zwrotna. W przypadku skorzystania z tej etykiety przy zwrocie bez podania przyczyny, od kwoty zwrotu środków potrącona zostanie stała kwota za transport w wysokości 180 PLN. Korzystanie z naszej etykiety jest opcjonalne – klient może nadać przesyłkę samodzielnie, pokrywając bezpośrednie koszty u wybranego przewoźnika.

Warunki 45-dniowej komercyjnej polityki zwrotów i wymian

Poniższe warunki dotyczą dobrowolnej procedury posprzedażowej po upływie terminu 14 dni lub w ramach wymian handlowych i nie ograniczają uprawnień ustawowych:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym mebla;
• Istnienie wad jakościowych;
• Występowanie nieprzyjemnego zapachu, rażącej różnicy barw lub odcienia;
• Niezgodność z zamówieniem (dostarczenie innego modelu lub wymiaru);
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

Procedura zwrotu handlowego (45 dni)

Dla zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów, klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami mailowo: contact@distilunionde.com lub pod numerem telefonu: +81 3 5234 5678, przekazując numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, powód zwrotu oraz materiał zdjęciowy lub wideo.
• Obsługa zgłoszenia: Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie i prześle instrukcję odesłania.
• Odesłanie produktu: Towar należy nadać na nasz stały adres magazynowy:
  Adres do zwrotów: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
  (Zalecamy kontakt z nami przed nadaniem w celu wygenerowania numeru referencyjnego zwrotu).
• Weryfikacja i zwrot należności: Po przyjęciu przesyłki niezwłocznie zbadamy stan mebla pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pomyślnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków na konto karty.

Procedura wymiany handlowej (45 dni)

• Zgłoszenie wymiany: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: contact@distilunionde.com lub telefonicznie: +81 3 5234 5678, wskazując numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, powód chęci wymiany oraz zdjęcia/wideo.
• Potwierdzenie: Zespół obsługi zweryfikuje stan magazynowy i przekaże potwierdzenie możliwości wymiany.
• Wysyłka mebla na wymianę: Meble podlegające wymianie należy odesłać na wyznaczony adres:
  Adres magazynu: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
• Weryfikacja i nadanie nowego towaru: Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy jej oględzin. W przypadku potwierdzenia przesłanek, nowy produkt przygotujemy i wyślemy w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia nowego mebla wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Zasady i terminy realizacji refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zwracane są wyłącznie na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono zamówienie.

• Czas księgowania: Zależnie od banku i operatora karty, środki zostaną zaksięgowane na rachunku w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym okresie prosimy o kontakt.

Podział kosztów transportu

• Koszty po naszej stronie: W sytuacjach wad jakościowych, uszkodzeń zewnętrznych, intensywnego obcego zapachu, rażących rozbieżności kolorystycznych lub pomyłek asortymentowych, pełne koszty transportu w obie strony ponosimy my.
• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej (lub potrącenie 180 PLN za etykietę z przesyłki) obciąża klienta.

Zmniejszenie wartości towaru i zasady pakowania

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w stopniu większym niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania (np. uszkodzenia montażowe, mechaniczne otarcia). Odsyłany mebel powinien być starannie zabezpieczony (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) wraz ze wszystkimi okuciami i instrukcjami.

Zawiadomienia o zdarzeniach logistycznych

W przypadku wystąpienia nieoczekiwanych utrudnień przewozowych w dostawie wielkogabarytowej, niezwłocznie poinformujemy klienta drogą mailową lub telefoniczną w celu skoordynowania dogodnego terminu dostawy lub odbioru.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za defekty i uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego, niezgodnego ze specyfikacją montażu, użycia nieodpowiednich, żrących środków chemicznych, nadmiernego obciążenia mebli lub eksploatacji w warunkach nieodpowiedniej wilgotności czy temperatury wewnątrz pomieszczeń.

Dane kontaktowe

Wszelkie zgłoszenia, pytania oraz korespondencję dotyczącą zamówień prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
Telefon: +81 3 5234 5678
E-mail: contact@distilunionde.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)