Polityka Zwrotów i Refundacji

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Oferujemy rozszerzony okres na zwrot i wymianę mebli, który wynosi do 45 dni liczonych od dnia doręczenia i fizycznego objęcia przesyłki przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Postanowienia niniejszej sekcji stanowią odrębne uprawnienie konsumenckie i nie podlegają zasadom komercyjnej 45-dniowej polityki posprzedażowej.

• Termin na oświadczenie: Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia mebli w fizyczne posiadanie przez klienta lub upoważnioną osobę.

• Sposób zgłoszenia: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni (np. drogą mailową na adres: contact@distilunionde.com lub korzystając ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu). W ramach ustawowego odstąpienia nie jest wymagane podawanie przyczyny, przedstawianie zdjęć, filmów ani oczekiwanie na subiektywną weryfikację.

• Termin odesłania mebli: Klient ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

• Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostarczenia mebli (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich nadania.

• Forma zwrotu środków: Środki zwracane są przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie (karta płatnicza), bez obciążania klienta jakimikolwiek prowizjami.

Zgodność towaru z umową oraz wady ukryte

Uprawnienia z tytułu zgodności towaru funkcjonują niezależnie od 14-dniowego odstąpienia oraz polityki 45-dniowej:

• Dwuletnia ochrona zgodności towaru: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie dwóch lat od tej daty. W pierwszej kolejności klient może zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebli. Jeśli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, nadmiernie kosztowna lub nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy ze zwrotem płatności.

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Dwuletni okres dochodzenia roszczeń dotyczących wad ukrytych rozpoczyna swój bieg z dniem wykrycia wady przez klienta.

Anulowanie zamówienia a prawa konsumenckie

Klient może bezpłatnie anulować zamówienie w procesie handlowym przed momentem przekazania przesyłki z meblami kurierowi. Ta możliwość handlowego anulowania nie ogranicza ani nie zastępuje prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy po odbiorze towaru.

Opłaty, koszty transportu mebli gabarytowych i etykiety zwrotne

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za przyjęcie mebli z powrotem na stan magazynowy. Opłata restocking fee wynosi zawsze 0 PLN.

• Szacunek kosztów transportu zwrotnego: Ze względu na specyfikę i gabaryty mebli domowych, szacowany koszt odesłania przesyłki wielkogabarytowej wynosi standardowo od 120 PLN do 350 PLN, przy czym nie przekracza kwoty 400 PLN dla standardowych przesyłek meblowych.

• Etykieta zwrotna w przesyłce: Wewnątrz każdego doręczanego opakowania znajduje się gotowa etykieta zwrotna. W przypadku skorzystania z tej etykiety przy zwrocie bez podania przyczyny, od kwoty zwrotu środków potrącona zostanie stała kwota za transport w wysokości 180 PLN. Korzystanie z naszej etykiety jest opcjonalne – klient może nadać przesyłkę samodzielnie, pokrywając bezpośrednie koszty u wybranego przewoźnika.

Warunki 45-dniowej komercyjnej polityki zwrotów i wymian

Poniższe warunki dotyczą dobrowolnej procedury posprzedażowej po upływie terminu 14 dni lub w ramach wymian handlowych i nie ograniczają uprawnień ustawowych:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym mebla;
• Istnienie wad jakościowych;
• Występowanie nieprzyjemnego zapachu, rażącej różnicy barw lub odcienia;
• Niezgodność z zamówieniem (dostarczenie innego modelu lub wymiaru);
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

Procedura zwrotu handlowego (45 dni)

Dla zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów, klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami mailowo: contact@distilunionde.com lub pod numerem telefonu: +81 3 5234 5678, przekazując numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, powód zwrotu oraz materiał zdjęciowy lub wideo.
• Obsługa zgłoszenia: Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie i prześle instrukcję odesłania.
• Odesłanie produktu: Towar należy nadać na nasz stały adres magazynowy:
  Adres do zwrotów: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
  (Zalecamy kontakt z nami przed nadaniem w celu wygenerowania numeru referencyjnego zwrotu).
• Weryfikacja i zwrot należności: Po przyjęciu przesyłki niezwłocznie zbadamy stan mebla pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pomyślnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków na konto karty.

Procedura wymiany handlowej (45 dni)

• Zgłoszenie wymiany: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: contact@distilunionde.com lub telefonicznie: +81 3 5234 5678, wskazując numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, powód chęci wymiany oraz zdjęcia/wideo.
• Potwierdzenie: Zespół obsługi zweryfikuje stan magazynowy i przekaże potwierdzenie możliwości wymiany.
• Wysyłka mebla na wymianę: Meble podlegające wymianie należy odesłać na wyznaczony adres:
  Adres magazynu: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
• Weryfikacja i nadanie nowego towaru: Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy jej oględzin. W przypadku potwierdzenia przesłanek, nowy produkt przygotujemy i wyślemy w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia nowego mebla wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Zasady i terminy realizacji refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zwracane są wyłącznie na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono zamówienie.

• Czas księgowania: Zależnie od banku i operatora karty, środki zostaną zaksięgowane na rachunku w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym okresie prosimy o kontakt.

Podział kosztów transportu

• Koszty po naszej stronie: W sytuacjach wad jakościowych, uszkodzeń zewnętrznych, intensywnego obcego zapachu, rażących rozbieżności kolorystycznych lub pomyłek asortymentowych, pełne koszty transportu w obie strony ponosimy my.
• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej (lub potrącenie 180 PLN za etykietę z przesyłki) obciąża klienta.

Zmniejszenie wartości towaru i zasady pakowania

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w stopniu większym niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania (np. uszkodzenia montażowe, mechaniczne otarcia). Odsyłany mebel powinien być starannie zabezpieczony (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) wraz ze wszystkimi okuciami i instrukcjami.

Zawiadomienia o zdarzeniach logistycznych

W przypadku wystąpienia nieoczekiwanych utrudnień przewozowych w dostawie wielkogabarytowej, niezwłocznie poinformujemy klienta drogą mailową lub telefoniczną w celu skoordynowania dogodnego terminu dostawy lub odbioru.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za defekty i uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego, niezgodnego ze specyfikacją montażu, użycia nieodpowiednich, żrących środków chemicznych, nadmiernego obciążenia mebli lub eksploatacji w warunkach nieodpowiedniej wilgotności czy temperatury wewnątrz pomieszczeń.

Dane kontaktowe

Wszelkie zgłoszenia, pytania oraz korespondencję dotyczącą zamówień prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
Telefon: +81 3 5234 5678
E-mail: contact@distilunionde.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza terytorium Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Darmowa dostawa: Dla wszystkich zamówień o łącznej wartości równej lub wyższej niż 500 PLN (w tym dokładnie 500 PLN).

• Płatna dostawa: Dla zamówień o wartości poniżej 500 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 5,99 PLN naliczana w podsumowaniu zamówienia.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty powiązane (w tym podatek VAT) są w całości wliczone w ceny produktów prezentowane w sklepie. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat w momencie doręczenia zamówienia.

Czas przygotowania przesyłki i godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną w dni robocze rozpoczynają proces przygotowania tego samego dnia.

• Czas obsługi i przygotowania: Wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). W tym czasie weryfikujemy zamówienie, zabezpieczamy meble i przekazujemy paczkę kurierowi.

Czas doręczenia i całkowity czas dostawy

Czas transportu kurierskiego: Szacowany czas przewozu wynosi od 7 do 15 dni roboczych od momentu nadania paczki.

Przewoźnicy logistyczni

Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami kurierskimi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL. Wybór kuriera zależy od wymiarów oraz wagi zamówionych mebli.

Śledzenie zamówienia

Po skompletowaniu i wysłaniu przesyłki wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie, numer zamówienia, rachunek płatności oraz dane wyznaczonego przewoźnika.
Status doręczenia można w każdej chwili sprawdzić w naszym sklepie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wprowadzając swój adres e-mail lub numer telefonu podany podczas zakupu oraz przypisany numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zagubienie w transporcie:
  Bierzemy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłek do momentu ich doręczenia. Jeśli paczka zostanie zagubiona przez przewoźnika lub dotrze uszkodzona, niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub zrealizujemy pełny zwrot środków.
• Zmiana danych oraz anulowanie zamówienia:
  Modyfikacja adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem mebli kurierowi. W przypadku konieczności zmian prosimy o natychmiastowy kontakt. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wprowadzanie modyfikacji nie jest już możliwe.
• Adres dostawy i dokładność danych:
  Kupujący odpowiada za podanie kompletnego, poprawnego i aktualnego adresu doręczenia oraz numeru kontaktowego. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania błędnych danych adresowych.

Zasady odbioru przesyłki

Przy odbiorze zamówienia zaleca się dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności doręczyciela. W przypadku zauważenia uszkodzeń kartonu warto sporządzić z kurierem protokół szkody oraz wykonać dokumentację fotograficzną. Zalecamy skontaktowanie się z nami drogą mailową w ciągu 48 godzin od odbioru, co pozwoli nam na natychmiastowe i bezproblemowe uruchomienie procedury bezpłatnej wymiany lub zwrotu środków.

Nieudane próby doręczenia

Kurier podejmuje standardowo próby doręczenia pod wskazany adres. W przypadku braku możliwości kontaktu z odbiorcą, paczka może zostać skierowana do najbliższego punktu odbioru lub odesłana do magazynu. W razie zwrotu przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy, skontaktujemy się w celu ustalenia terminu ponownej wysyłki.

Pakowanie i ochrona mebli

Wszystkie oferowane meble są pakowane w grube, wielowarstwowe kartony ochronne ze specjalnymi wzmocnieniami narożników i zabezpieczeniami piankowymi, co minimalizuje ryzyko wystąpienia uszkodzeń mechanicznych podczas transportu.

Zasady doręczania przesyłek gabarytowych

Standardowa usługa doręczenia obejmuje dostarczenie mebli pod drzwi budynku lub do pierwszej bariery architektonicznej (np. brama wjazdowa, wejście do budynku). Standardowa dostawa kurierska nie obejmuje wnoszenia dużych paczek bezpośrednio do mieszkania lub lokalu.

Informacje kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z procedurą dostawy prosimy o kontakt:

Adres: 1-25-3-103 Machiya, Arakawa-ku, Tokio 116-0001, Japonia
Telefon: +81 3 5234 5678
E-mail: contact@distilunionde.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)